在服务行业，“极致”二字常被提及，却鲜有企业能真正落地。在追求“利润”的商场，却有这样一个企业，它打破了“商业以盈利为第一目标”——它就是胖东来。
不止乍见之欢，更有深研所得
2024年9月，都乐导乐团队首次走进胖东来，初识其“自由与爱”的服务魅力。2025年9月，时隔整整一年，都乐导乐再次集结由导乐师、培训师、行政骨干组成的团队，开展了一场以“解锁心服务的N种可能”为主题的研学活动，成为我们学习“如何把感动式服务做到极致”的生动课堂。
胖东来的成绩并非偶然，而是“善与爱的长期积累”。正如其“爱出者爱返，福往者福来”的品牌理念，以“自由与爱”的文化内核、极致的客户关怀和员工幸福体系，让爱在员工、企业和客户中相互传递，真正把“服务”做成了品牌的核心竞争力。
从外场到内心，每一处都是“爱”
从停车场的新风处理系统、自主宠物寄存处，到母婴室堪比“明星化妆间”的配置；从商品陈列的毫米级对齐，到员工可自由提出优化建议的机制——胖东来的服务早已超越“满足需求”，进阶到“预判需求”的层面。
胖东来的每一个细节都在无声传递着尊重与温暖，把“极致服务”的理念贯穿于运营的每一环节，成功将顾客信任从“产品满意”升华为“情感依赖”。
服务始于顾客抵达之前，于外场便以细节诠释“爱与尊重”；
在空间设计上，打破传统商场“购物动线”的设计逻辑，以“顾客自由便捷的体验”为原则；
对商品的陈列、信息展示、品质把控有着严苛标准，既保证视觉整洁，又让顾客一目了然；
人文关怀延伸至为不同人群（老人、孕妇、宝妈、宠物主）与场景（购物、用餐、应急）提供超出预期的专属服务；
从“被服务者”到“服务者”的思考
导乐师姐姐感叹：“胖东来把顾客当家人，我们把产妇当家人——这份心是相通的。”
培训师李老师指出：“爱是服务力的根基，这也是我们都乐导乐坚持以感动度为标准的核心理念。”
胖东来的服务精神与文化力量，深深感染了在场的每一位。这促使大家跳出“被服务者”的身份，以“服务者”的视角进行换位思考：作为分娩陪伴的专业机构，都乐导乐应如何进一步深化我们的“感动式服务”？
围绕这一命题，团队展开了热烈讨论，涌现出许多关于“解锁心服务的N种可能”的建设性意见。并达成了一个关键的共识：胖东来的成功难以复制，但其理念值得我们学习。
1. 孕期陪伴更前置
学习胖东来“预判需求”的逻辑，在产前沟通中更细致地了解产妇心理状态、家庭支持情况，提前制定个性化陪伴方案，真正做到“身心双维度支持”。
2. 服务场景更温暖
借鉴胖东来对特殊人群的关怀细节，在产房内为新手爸爸及陪产家属提供“陪产指南”，让全家深度参与陪产，感受新生命的喜悦和母亲的不易。
3.深化舒适分娩体验
从陪伴、护理、技术、心情、沟通、产程六大维度系统化的打造舒适分娩体验，全方位改善产妇的身体感受与心理状态，将分娩从一段备受煎熬的历程转变为温暖、有尊严的人生体验。
4.导乐师成长更系统
建立“都乐学院”式培训机制，强化导乐师对分娩知识、心理支持、应急处理等专业能力的培养，同时关注其人格成长与职业幸福感，打造“有爱有能力”的导乐团队。
5.推动分娩关怀标准提升
作为中国妇幼保健协会导乐服务标准与规范的参与制定单位，都乐导乐将持续输出专业经验，推动分娩关怀标准的提升，积极响应国家政策中“改善生育全程服务”的号召，助力建设“生育友好型社会”。
从商业到生命，服务的本质是爱
胖东来的成功，源于“爱出者爱返”的朴素真理。而都乐导乐所从事的，更是一份关乎生命诞生、家庭幸福、社会未来的事业。都乐导乐近十年如一日的坚持执行“不感动不收费”承诺，因为我们相信：每一次分娩都值得被温柔以待，每一位母亲都值得被全心守护！
都乐导乐将继续秉持“仁、爱、善”的初心，以“启善念、修善心、践善行”为方法，在党建引领下，通过乐善会、妇联等组织持续践行“全心全意为人民服务”的宗旨，为舒适分娩贡献都乐力量——让感动，从产房开始，蔓延至每一个新生家庭。
